Queremos que você tenha uma ótima experiência com a Lindimais. Por isso, elaboramos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, apresentando de forma clara as condições para trocas, devoluções e análise de produtos com defeito.
Antes de solicitar a sua TROCA OU DEVOLUÇÃO, pela nossa Central de Trocas, confira abaixo as regras.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido, sem precisar apresentar justificativa, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, envie uma solicitação para Nosso WhatsApp informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Telefone para contato.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
Nessa situação, o envio de devolução será providenciado pela Lindimais, sem custo para a cliente. Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Sem odores, manchas, pelos, maquiagem, protetor solar ou outras marcas;
Com todos os acessórios e componentes recebidos;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra.
Para preservar a higiene das peças, especialmente biquínis, maiôs e demais peças íntimas ou de moda praia, recomendamos que a prova seja feita sobre a roupa íntima e sem a remoção da proteção higiênica, quando houver.
O produto será analisado após o recebimento. As condições acima não serão utilizadas para limitar os direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Além dos direitos previstos em lei, a Lindimais permite a troca de produtos sem defeito por tamanho, cor ou modelo, desde que a solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo Nosso WhatsApp informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro item disponível no site.
Se o novo produto possuir valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, sem defeito no produto, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente. As condições e os valores serão informados pelo atendimento antes da conclusão da troca.
Para que a troca por tamanho, cor ou modelo seja aceita, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Sem alterações ou ajustes;
Sem odores, manchas, pelos ou marcas de maquiagem;
Com todos os acessórios e componentes recebidos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado poderão não ser aceitos para troca voluntária.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo Nosso WhatsApp , informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos que permitam visualizar o defeito.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Quando se tratar de defeito oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.
O produto será encaminhado para análise. Confirmado o defeito, a Lindimais adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido dentro desse período, a cliente poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições;
A restituição do valor pago, devidamente atualizado;
O abatimento proporcional do preço.
Após a análise, não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
Uso inadequado da peça;
Desgaste natural decorrente do uso;
Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações;
Contato inadequado com produtos químicos;
Danos acidentais;
Alterações ou ajustes realizados pela cliente ou por terceiros.
Essa regra não limita a responsabilidade da Lindimais quando for constatado defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
Em trocas voluntárias, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o preço atual ou o valor original do produto.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da operadora e da data de fechamento, podendo ocorrer nas faturas seguintes.
O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
No momento do recebimento, recuse a entrega e entre em contato conosco caso perceba:
Embalagem aberta ou seriamente danificada;
Produto avariado;
Produto diferente daquele comprado;
Ausência de algum produto do pedido.
Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, envie uma mensagem para: Nosso WhatsApp
Informe seu nome completo, número do pedido, produto envolvido e o motivo da solicitação.
Nosso atendimento enviará todas as orientações necessárias para o andamento do processo.
